(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對58團(tuán)購的投訴。投訴稱，團(tuán)購了該網(wǎng)站的旅游產(chǎn)品后，該網(wǎng)站給肯定答復(fù)，旅行社卻稱該旅游取消。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
劉小姐稱之前在58團(tuán)購了旅游產(chǎn)品。訂單號為72835308414980009.
6月4日我單位在58團(tuán)購網(wǎng)購買12份廣州星宸國際旅行社有限公司的“68元增城荔枝任吃任摘一天”產(chǎn)品，并在5號成功預(yù)約6月8日我單位團(tuán)體旅游事項。
6月7月下午14點本人打電話核實，得到肯定答復(fù)。卻在15點接到該公司通知旅游被取消！需要安排到11日！
我不知怎么樣和單位領(lǐng)導(dǎo)和人員交待！這是赤裸裸的單方面違約行為！
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，在進(jìn)行團(tuán)購活動時盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識，對不良團(tuán)購網(wǎng)站予以揭露。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團(tuán)購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/) ，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。（文/維婭）
